2021年6月3号苏宁易购东风风神汽车旗舰店全款买汽车，订单号38478577097。买车前商家答应2～3周提车，过了约定期限商家没有发车。2021年7月8日要求商家退款，商家以要手续费为由拒绝退款。2021年7月9日联系苏宁客服了解到车款已经全部进入商家账户（车没收到，车款已经进入商家账号，平台**功能呢？），要求苏宁易购客服仲裁介入。7月11日，商家回复仲裁以已调到车为由拒绝退款（7月9日早上问还没有车），商家给苏宁回复:只要我答应拿车，车三天内必到家门口！而我继续要求退款，仲裁客服要求提供**聊天记录并答应我明天答复。7月12日，商家答应退款，并核算实际退款为:实际付款45294.24，需要扣1%的平台服务费，实际退款是45294-452=44842。下午，苏宁仲裁电话强硬回复1%手续费必须扣。不想跟他们耗了，不死也脱层皮！扣就扣吧，你们牛逼！！！
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