一次非常难忘的购物体验。晚上想看看电影，正好发现苏宁有这个电影，看了下购买流程操作很简单。买完才发现压根看不了，在线客服无人应答。拨打客服电话给了我一个号码让我九点前找这个部门解决。打电话又给我另外一个号码说明早九点以后找相关部门。第二天早上拨打电话刚说完情况就被对方给训斥了一顿，说PP***像腾讯一样需要下载才能用，然后找到购买的影片他们检测到购买记录才能观看？我就想问了，你们购买观看流程哪句话写的让下载了！是你中文不行还是我上传的流程怎么你们的错误还这么理直气壮的！然后呢我下载好了找到了该电影可还是看不了，我又一次联系了他们，他还觉得不可能，用了我的账户也看不了。经过了他的一顿研究最后又质问我这个影片都下线了你是怎么买的？我真是无语了，怎么我是黑客吗有怎么大本事？虽然最终在这一系列啼笑皆非的事情后问题得以解决。可是这个过程实在让我失望！苏宁啊，服务是不是该跟上！

[苏宁易购 回复 大***娃]： 亲爱的会员，您反馈的问题已经为您处理完成，后期我们会不断优化我们的流程和服务，为您提供更好的购物体验。感谢您对苏宁的支持与监督，祝您生活愉快！