本次购物，费尽心机，感觉劳累！过程：收到封闭的包装箱，包装完好，没有破损所以收下了顺丰快递。然后，开封后发现确少一个配件（显示屏底座与显示屏连接的“支架”），所以根本无法组装使用。情急之下，联系“苏宁客服“但是电话始终打不通（电脑因显示屏又无法使用）。手机苏宁APP客服中的选项仅三项（退款、换货、退货)”，却没有却配件”这个选项！而且换货、退货选项处关闭状态，该商品明确不可退货。怎么办呢？在到处碰壁之下，只能与联想公司客服直接联系。他们认为，虽然在保修期内，但是不在他们公司购买的，“缺件”他们是不管的。这样，反复折腾了近一天，对近八十的老汉来说，真是“够呛”了！最后，与苏宁客服联系上了（这个女同志蛮好的）。她马上与南京供应商联系上了（该显示屏是苏宁自营的商品哦），不久南京供应商来电，总算解决了补发一个配件。请问，这样的购物过程，还会愉快吗？这样的“客服”体系、流程、方法，能适应当前的电商经营服务吗？
LS2224 21.5英寸
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本次购物，费尽心机，感觉劳累！过程：收到封闭的包装箱，包装完好，没有破损所以收下了顺丰快递。然后，开封后发现确少一个配件（显示屏底座与显示屏连接的“支架”），所以根本无法组装使用。情急之下，联系“苏宁客服“但是电话始终打不通（电脑因显示屏又无法使用）。手机苏宁APP客服中的选项仅三项（退款、换货、退货)”，却没有却配件”这个选项！而且换货、退货选项处关闭状态，该商品明确不可退货。怎么办呢？在到处碰壁之下，只能与联想公司客服直接联系。他们认为，虽然在保修期内，但是不在他们公司购买的，“缺件”他们是不管的。这样，反复折腾了近一天，对近八十的老汉来说，真是“够呛”了！最后，与苏宁客服联系上了（这个女同志蛮好的）。她马上与南京供应商联系上了（该显示屏是苏宁自营的商品哦），不久南京供应商来电，总算解决了补发一个配件。请问，这样的购物过程，还会愉快吗？这样的“客服”体系、流程、方法，能适应当前的电商经营服务吗？
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